Trocas, Devoluções e Arrependimento
Condições de troca, devolução e exercício do direito de arrependimento nas compras no autohub360.store. Canal dedicado: trocas@autohub360.store · WhatsApp +55 (62) 99190-3462.
1. Arrependimento em 7 dias corridos
Você pode desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, sem justificativa e sem custo (art. 49 do CDC).
Como exercer: envie e-mail para trocas@autohub360.store com número do pedido e declaração expressa de arrependimento, ou solicite pelo WhatsApp. Você receberá recibo imediato de protocolo. Orientaremos a devolução e estornaremos todos os valores, inclusive frete, conforme lei.
2. Desistência antes do envio
Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é imediato e integral. Se já estiver em trânsito, aplicamos o fluxo de devolução ao receber o item, com recusa de recebimento também aceita quando comunicada.
3. Produto com defeito
Produtos com defeito de qualidade são trocados ou reparados conforme arts. 18 a 20 do CDC: prazos legais de 30 dias para vício aparente de produto não durável e 90 dias para durável, contados do recebimento, salvo garantia contratual maior do fabricante.
Abra a solicitação com número do pedido, vídeos ou fotos quando possível e descrição do problema. O mesmo canal atende itens avariados no transporte.
4. Requisitos gerais
Devoluções devem incluir embalagem original, acessórios, manuais e nota/comprovante. Itens instalados, danificados por uso indevido ou sem componentes podem ter a análise técnica prejudicada — neste caso informaremos as opções disponíveis.
5. Prazos de estorno
Após o recebimento e conferência do item, o estorno é solicitado ao provedor de pagamento. Cartão: prazo conforme operadora (geralmente 1 a 2 faturas). Pix/boleto: devolução via dados bancários informados, em até 10 dias úteis após conferência.